Retours et échanges

Avant toute commande, nous vous invitons, lorsqu'il est disponible, à consulter le guide des tailles du produit que vous souhaitez commander.

Si un guide des tailles est disponible pour votre produit, il sera accessible dans la description de celui-ci.

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Si dans les 14 jours à compter de la date de réception d'un produit, vous n'êtes pas satisfait de celui-ci, vous pouvez nous le retourner afin de l'échanger ou bien d'être remboursé.

Il vous suffit pour cela de nous le renvoyer à l'adresse suivante :
 
Symbiose Paris (nom de boite au lettres : BAILLON)
35 Résidence Elysée 2
78170 La Celle-Saint-Cloud

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez inclure dans votre colis :

  • une copie de votre mail de confirmation de commande
  • une lettre expliquant les changements demandés : changement de taille, changement de produit, demande de remboursement…

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Conditionnement

Tout produit doit nous être retourné dans son état d'origine, à savoir :

  • Plié le mieux possible (pas de produit "en boule")
  • Non lavé, non porté (hormis pour un essayage standard), non parfumé, pas de poils, de cheveux, etc.
  • Doit encore porter toutes ses étiquettes
  • Si possible dans son emballage plastique

Attention : si un produit arrive en mauvais état, nous ne pourrons pas garantir le traitement de votre demande.

Pour des raisons évidentes d'hygiène, les retours de sous-vêtements ne sont pas acceptés.

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Frais de retour

Mauvais produit reçu ? Produit défectueux ? Pas d'inquiétudes, si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, les frais de retour seront à notre charge.

Dans ce cas, écrivez nous par mail à "Symbiose.client@gmail.com" et nous ferons le nécessaire !

Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client, et ne sont pas remboursables.

En revanche, après avoir reçu votre retour, s'il s'agit d'un échange, nous prendrons en charge les frais de renvoi depuis notre entrepôt de la nouvelle taille, ou du nouveau produit demandé.

Nous vous conseillons pour votre retour d'opter pour un envoi avec suivi. En effet, si le colis était perdu, nous ne pourrions pas procéder à l'échange ou au remboursement de votre commande.

Veillez à conserver une preuve de votre envoi (facture de la Poste, ticket de caisse, bordereau de recommandé, etc.). Elle pourrait vous être demandée par nos équipes pour garantir le traitement de votre demande, notamment en cas de problème d'acheminement de votre colis jusqu'à nous.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit retourné peut varier.

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Pour toute question, vous pouvez envoyer un e-mail sur "Symbiose.client@gmail.com", ou utiliser notre formulaire de contact.
Précisez bien votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.